Sachbearbeiter/in

für den Bereich Service-Telefonie (m/w/d)

smetex ist ein Dienstleister für Energieversorger. Zu den Auftraggebern gehören die größten deutschen Netzbetreiber, lokale Stadtwerke und überregionale Unternehmen der Energiewirtschaft.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Kundenbetreuung am Servicetelefon. Sie nehmen die Anfragen am Telefon und per E-Mail auf, stimmen Terminänderungswünsche der Endkundinnen und -kunden ab und stellen die Bearbeitung der Bedürfnisse sicher. Hierbei übergeben Sie Informationen aus den Gesprächen an Kollegen im Außendienst sowie an Disposition und Mitarbeitende am Standort. Anfragen, die Ihren Verantwortungsbereich betreffen erledigen Sie selbständig und zuverlässig und tragen somit entscheidend zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und einer optimalen Bearbeitung der internen Abläufe bei.

Ihre Aufgaben

• Betreuung der Kundenhotline
• Telefonie Inbound und Outbound
• Koordination von Kundenterminen
• Bearbeitung sowie Abstimmung von Terminänderungswünschen mit den Endkunden und den zuständigen Servicemonteuren
• Unterstützung der Disposition und des Innendienstes

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung
• Gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
• Freundliches Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten sowie Engagement und Motivation
• Hohes Maß an Einsatz- und Verantwortungsbereitschaft

Was Sie erwarten dürfen

Bei uns erwartet Sie eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem motivierten Team mit moderner Arbeitstechnik und eine leistungsgerechte Bezahlung zu attraktiven Konditionen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit einer langfristigen Zusammenarbeit mit attraktiver Vergütung und den Leistungen eines modernen Unternehmens. Eine ausführliche Einarbeitung in die Position ist für uns selbstverständlich.